どこの店でも大きくなれば接客のクオリティが下がるのはしかたないこと。…でもそれってどうなの？

アップルストアってApple製品がたくさん並んでいて楽しい所のハズ…でもいつも不満なのは販売スタッフ（あの青いTシャツ軍団）の当たり外れがある事。私は銀座以外はほとんど行った事がない（渋谷に１、２回行った事があるだけ）ので他の所はわからないけど、銀座は良い方なのかな？

買い物をしたり利用した後Appleから来るアンケートにいつも書いて訴えてみてるけど…。

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本来、接客って、お客さんが望む物（事）を把握して（把握というより察知かも）、相手の理解力にあわせてサービスを提供するべきだと思う。でも、そこまでクオリティの高い事要求してるわけじゃなくて、ただ、最低限ってあると思うよって話。

中にはちゃんとした接客の出来るスタッフさんもいるんですよ。メンテや設定をしていて知識も豊富、お話も上手、そんなスタッフさんに当たった事もあります（yucovinお気に入り、普段は表に出ないらしく一度しか会った事がない、でも名刺はもらったもんね）。

他にもお客目線でやさしく教えてくれるスタッフさん。親身になって一緒に考えてくれるスタッフさん。一生懸命相手をしてくれれば、この辺りは多少話が噛み合なくても許せちゃいます。

でも…態度が悪いスタッフ、間違った説明をしてるスタッフ、これって論外、問題外。

１、接客態度に問題あり

「ただ単に態度が悪い」

（こないだ見た風景だと、例えば）

・質問しても、やる気のない態度で適当な事を言う。

・他のスタッフとのおしゃべりに夢中（しかも土日で大混雑してるのに）で接客をしようとしない。

・威圧的。お客さんに返答の余地を与えない。（同じことを言うのでも言い方があるよね。）

→Macに興味があってApple Storeに立ち寄った人がこんなのに当たったら「さよなら～」ですよね。私はApple製品好きという前提があるから「さよなら」はしないけど。でも、見るのもされるのも不愉快なのじゃ( #｀Д´)

「お客がわかっていないのに専門用語をばりばり使って説明する」

→相手が理解してるかどうかに関わらず一様な説明。やっぱり口を挟む余地なし。おぃおぃ。

２、製品（商品）知識に問題あり

「間違った説明をする、意図的ではないけれどウソの説明」

→これは単純に知識がないのが問題だが、それはまだ仕方ない事としても、何が罪って、わからないのに適当に答えてしまうこと。そして、結果的にウソというパターンが最悪（これは最近体験した。すごく愛想のいいスタッフさんだったんだけどね。ウソを教えちゃいけないよ）。わからないこと、自信の無いことは他のスタッフに聞けば良いだけの事。他にスタッフの勘違いってのもある。

自分でちゃんと調べたり確認する人はいいけど、『スタッフさんの言ってる事』だからって鵜呑みにしちゃう人だっているよね。

ー　どうなんだろ？　こういう時（見かけた時）って、怒った( #｀Д´)方がいいのかな？　出入り禁止になるかな？？　ー

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スタッフさんからするとたくさんのお客の顔なんていちいち覚えてないんでしょうけど。お客の方は自分の接客をした人間の顔を覚えてます。正直、yuocvinには「絶対この人だけには話しかけない」というスタッフさんがいます。

Appleってこんなに製品にはこだわってるのに、どうしてスタッフの教育はこだわらないのかな？

電話サポートは相当酷いという評判だし。私は、あまりの恐さに電話はかけたことがありません。（←チキンです。）Macが不調の時は絶対直接Apple Storeに持ち込むようにしてます。（私の推測では、良いサポートを受けられる可能性が一番高いのは、銀座のApple Storeに直接持ち込む事だと思われます。）Genius Barではまだ”はずれ”はないけど、はずれたらメチャクチャ怒ると思います。これも運ですよねー。

接客やサポートの評判と製品の評判は切り離せぬものだからなぁ…

Appleに限らずどこでもある事なのはわかってるけど…

製品のクオリティだけじゃなくて接客のクオリティーも上げてほしいです！

と切に思う日曜の午後なのでした。

暑すぎてアンニュイ。by yucovinってことで。(・∀・)