皆さんは、Amazonでお買い物しますか？(o^―^o)
私はそんなに頻繁というわけではないですが、安いものを見つけるとAmazonでお買い物しています。（どっちかというと楽天派です）
Amazonでは何気に大きい買い物がおおいですね、AdobeのCS 5.5や6もAmazonでした。家のものでは、掃除機やアンプ。調べてみるとAmazonが一番安かったなんて事があるんですよね。
本日はそんなAmazonさんのお話です。
ロゴを落としてくると怒られそうなのでユコびんお手製Amazonアイコン（笑）
Amazonのお問い合わせは電話、メールの他にチャットもある
さて！ネットでお買い物をしていると、どうしてもたまに出会ってしまうのが不良品。（さらに偽物をつかまされればトラブルブロガーの素質あり！）
そうなるとお店に連絡して交換してもらわないといけないんですが〜、
知ってました？Amazonに連絡する方法にチャットがあることを！
普通に返品するだけなら（原因が品物にあろうとコチラにあろうと）、自分のアカウントにサインインして注文履歴から手続きすれば出来るんですが、ちょっと込み入った事を相談したい、以前の私のように「コレ偽物なんですけど〜」とクレームを入れたい等、カスタマーサービスと直接やり取りをしたい時は、定番の電話、メールの他にチャットがあるんです。
チャットという連絡方法があるらしいことは、ちょっと前に小耳にはさんでいたので、いつか利用したいと思っていたんです。でも、Amazonでお買い物して、さらにそれについて連絡をとらなければいけないような事なんてそうそうないですよね。(^∀^;)
それから１年、ついにその日がやってきました（笑）
先日Amazonで購入したものの一部に不良品が混じっていたので、これはチャットというものを試してみるチャンスだぞ！と転んでもただでは起きなくなったトラブルブロガーユコびんですw
Amazonにチャットでお問い合わせしてみよう
普通のAmazonの自分のアカウントのページからはチャットの申し込みが出来るページが見つからなかったので、検索をかけて上のリンクのページを見つけたんですが…。
しかしコレを思いついたのは実は明け方、新聞配達の人が働いているような時間だったんです。普通に考えるとお問い合わせをするには非常識極まりない時間。でもページのどこにも受付時間が書いてありません。
「んーーー、もしかしてこんな時間でもサポートの人いるのかなぁ…？チャット出来るのかなぁ〜」と疑問におもったので、あえてこのタイミングでチャットを開始のボタンを押しました。
すると新しいウィンドウ（タブ）が開きました。問い合わせ内容を打ち込むと、接続中の文字。あっという間にカスタマーサービスの人につながりました。こんな早朝に働いているスタッフさんが？！Σ(ﾟДﾟ;) でも、私みたいに問い合わせる人も少ないんだろうけど（笑）
そして、丁寧且つ素早い対応で、交換品の発送手続きをしてくれました。さくさくφ（．．）
えー、コホン。素直な感想として、チャットでの問い合わせは良いですね！(o°▽°)o スムーズに話は進み、対応も大変良かったです。（担当者さんにもよるとは思いますが）
最後に尋ねたところ、チャットも電話もは24時間体制だそうです！(∩゜д゜)え、電話もか！ ちなみに電話は電話番号を入力するとAmazonから電話をかけてきてくれます。
これからはよっぽど複雑な事を説明しないといけない（例えば、偽物であることを説明するとか）以外は、チャットのお問い合わせを利用したいな、と思いました。
チャットでのお問い合わせの良いところ
チャットで連絡を取るメリットとしては…、まずリアルタイムでやり取りが出来る事。
もちろん一番リアルタイムなやり取りは電話ですが、電話では電話機片手（ハンズフリーでもいいけど…ってそういう問題ではなくてw）に短時間でも時間をそれだけにとられちゃう。チャットなら電話とちがい、自分のペースでパソコンで作業しながらやりとりが出来きます。”ながら”なのが良いですね。
それから私が連絡をとったのが朝だったわけで、まだ寝ている人もいる中、部屋で電話をするのはちょっと迷惑な時間でした。
リアルタイムでやり取り出来て、声を出さなくてもよく、ながらでOKなのがチャット問い合わせの良いところです！
今回は不良品の返品交換で利用しましたが、所謂（いわゆる）お問い合わせなので、他のことでもOKです。（事によってはチャット不可の問い合わせ内容もありますが）
Amazonには24時間対応のチャットでの問い合わせ方法もあるよ、便利だよ、というお話でした。( ´ ▽ ` )ﾉ
最近の物欲↑ そして最近いつも飲んでいるお水♪
それにしてもトラブル好きですね、って言われちゃったんですが、全然望んでないのになぁ〜(；∀；)ﾉ。そんなトラブルブログ「もっと知りたいリンゴあれこれ」は三周年を記念してプレゼント企画を催しています。賞品はトラブルなしです！ 良かったら応募して下さいね〜。このブログを知ったばかりの方も大歓迎です(๑´ㅂ`๑) 下のリンクを見てね！
